FAQ

Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Contactez notre service client :

  • par email à l’adresse suivante : fashion@bikinis-beach.fr
  • par téléphone en appelant au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 19h.


Comment puis-je avoir accès aux Conditions Générales de Vente (CGV) ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles en bas de la page d’accueil du site http://176.31.174.185/~incweb


Où puis-je faire une suggestion ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par email à l’adresse suivante : fashion@bikinis-beach.fr.

 

VOTRE COMPTE

 

J’ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe

L’identifiant correspond à votre adresse mail. Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique «Votre Compte» en haut à droite de votre écran. Vous serez dirigé(e) vers notre page de connexion où vous trouverez un lien «mot de passe oublié?». Nous vous enverrons un e-mail avec votre nouveau mot de passe. 

Comment modifier les informations de mon compte ?

Rendez-vous dans «Votre Compte» qui se trouve en haut à droite de votre écran. Une fois identifié(e) et dans  «Vos informations personnelles», vous pourrez modifier les données vous concernant. Pensez à bien enregistrer ces changements en cliquant sur le bouton «valider».

 

COMMANDE

Où se trouve le panier de ma commande ?

Le panier se trouve en haut à droite de la page d’Accueil. Cliquez dessus et vous serez automatiquement redirigé vers la page récapitulative du panier.

Quelle taille choisir pour les vêtements ?

Pour bien choisir, reportez-vous au guide des tailles situé en bas de la page d’accueil. Vous pourrez y retrouver les tailles génériques ainsi que les tailles spécifiques de certaines marques.

Quelle pointure choisir pour les chaussures ?

Pour bien choisir, reportez-vous au guide des tailles situé en bas de la page d’accueil. Vous pourrez y retrouver les tailles génériques ainsi que les tailles spécifiques de certaines marques.

Comment est emballée ma commande ?

Chacune de nos commandes est emballée avec qualité pour éviter tout dommage lors du transport.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils HT ou TTC ?

Les prix pratiqués sur le site sont les mêmes prix que ceux pratiqués en boutiques et recommandés par les marques que nous distribuons. Si vous achetez depuis un pays de l’Union Européenne, les prix affichés sont les prix toutes taxes comprises (TTC). Si vous achetez depuis un pays hors de l’Union Européenne, ils sont hors taxes (HT).

Où retrouver les détails de ma commande ?

Pour retrouver tous les détails de votre commande, une fois identifié, rendez-vous dans Votre compte, accessible en haut à droite du site.

J’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Comment faire ?

La modification ou l’annulation de votre commande dépend de son stade de préparation. Merci de contacter le Service Client avec votre numéro de commande et toutes les informations nécessaires au changement (référence des produits) à l’adresse mail suivante : fashion@bikinis-beach.fr ou par téléphone au +32 499 35 77 77  du lundi au vendredi (hors jours férié) de 9h00 à 19h00.

 

CODE PROMOTIONNEL

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Une fois vous être assuré(e) du délai de validité du code promotionnel, rentrez votre code promotionnel dans « Votre panier » dans la case à cet effet.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables ni remboursables. 
Si votre code promotionnel n’est pas valide, merci d’essayer à nouveau. 
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante fashion@bikinis-beach.fr. ou par téléphone au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.

 

SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Le site BIKINIS-BEACH.FR est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site BIKINIS-BEACH.FR s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site BIKINIS-BEACH.FR mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Nous collectons des données à caractère personnel sur les consommateurs consultant BIKINIS-BEACH.FR notamment par l’utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.

Les données collectées sont destinées à l’usage de BIKINIS-BEACH.FR. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes ainsi qu’aux relations commerciales entre BIKINIS-BEACH.FR et le consommateur. BIKINIS-BEACH.FR est responsable de leur traitement. Elles peuvent être transmises aux sociétés et sous-traitants auxquels BIKINIS-BEACH.FR fait appel dans le cadre de l’exécution des commandes et des services proposés.

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. L’utilisateur peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées en nous contactant via  l’adresse électronique suivante : fashion@BIKINIS-BEACH.FR ou à l’adresse de notre siège social BIKINIS-BEACH.FR, Rue du chêne, 55. 1360 Perwez.

MOYEN DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site BIKINIS-BEACH.FR ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), virement bancaire ou PayPal.

En cas de paiement au moyen de carte de crédit/débit, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d’échéance) seront transférées au moyen d’un protocole cryptographié, à Paypal ou à d’autres banques fournissant les services liés au paiement électronique à distance, sans que des tiers ne puissent en aucun cas y avoir accès. De telles informations ne seront jamais utilisées par BIKINIS-BEACH, sinon pour compléter les procédures liées à votre achat ou pour émettre les remboursements en cas d’éventuelle restitution des produits suivant le droit de renonciation ou s’il est nécessaire de prévenir ou de signaler aux forces de police la survenance de fraudes sur BIKINIS-BEACH.FR .

En cas de paiement par virement bancaire, le virement doit être effectué sur le compte bancaire dont les coordonnées sont mentionnées lors de la commande.

BIKINIS-BEACH.FR se réserve le droit de vous demander une copie recto/verso de votre carte de crédit ainsi qu’une preuve de résidence.

 

EXPEDITION

Dans quels pays livre BIKINIS-BEACH.FR ?

BIKINIS-BEACH.FR livre partout dans le monde. 

La livraison est sur une base DDP (Delivery Duty paid). Toutes les taxes relatives à l’importation de marchandise, douane et autres taxes locales sont ainsi incluses dans le prix d’achat. 

BIKINIS-BEACH.FR ne livre pas les boîtes postales.

 

Quels sont les délais de traitement de ma commande ?

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. 
Nos commandes sont expédiées soit le jour-même soit le lendemain de votre commande. En cas de retard de livraison, vous êtes prévenu par email préalablement et vous pouvez modifier ou annuler votre commande.

 

Quels sont les modes de livraison et les tarifs appliqués ?

La livraison est gratuite en Europe à partir de 50€ d’achat.
Les délais et tarifs de livraison varient en fonction des zones géographiques.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de livraison ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par email à l’adresse suivante fashion@bikinis-beach.fr. ou par téléphone au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez vous rendre dans votre compte sur BIKINIS-BEACH.FR afin de suivre le traitement de votre commande et de vous procurez le numéro de tracking délivré par le transporteur choisi afin de suivre l’expédition de votre colis.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par email à l’adresse suivante: fashion@bikinis-beach.fr. ou par téléphone au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.

 

Je souhaite faire un cadeau ou tout simplement faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation. Comment faire ?

  • Vous êtes déjà client de BIKINIS-BEACH.FR : une fois identifié(e), vous pouvez ajouter ou modifier vos adresses de livraison directement dans Mon compte. Vous pouvez également modifier ou ajouter une adresse de livraison au moment du passage de votre commande.
  • Vous êtes un nouveau client de BIKINIS-BEACH.FR : au moment de la création de votre compte, il vous sera proposé de créer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pourrez également modifier ou ajouter une adresse de livraison au moment du passage de votre commande.

Que se passe-t-il s’il n’y a personne pour réceptionner la livraison de votre commande ?

  • Pour les livraisons par bPost, le livreur laissera un avis de passage vous invitant à aller chercher votre colis au bureau de poste le plus proche de votre domicile.
  • Pour les livraisons par Kiala, le problème ne se pose pas car votre colis est en attente au point relais que vous avez choisi.

Il manque un article dans mon colis ou une pièce est endomagée, que faire ?

En cas de problème de livraison ou de préparation de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Clients par email à l’adresse suivante: fashion@bikinis-beach.fr. ou par téléphone au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.

 

RETOURS

Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. L’étiquette doit être encore attachée au produit. Le produit doit être restitué dans son emballage d’origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent.

Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison.

 

– Connectez vous sur 176.31.174.185/~incweb dans votre compte pour préparer le retour de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. 

Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 30 jours maximum.

Pour toute demande d’informations ou d’éventuelles réclamations, vous pouvez contacter fashion@bikinis-beach.fr. ou par téléphone au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.

En cas de perte de ce colis par le transporteur choisi, BIKINIS-BEACH.FR ne pourra être tenu responsable.

En cas de livraison par coursier, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact au sujet du retour avec notre service client par email fashion@bikinis-beach.fr. ou par téléphone au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.

Les sommes vous seront remboursées dans un temps minimum et, dans tous les cas, dans les 30 (trente) jours ouvrables suivants la date à laquelle BIKINIS-BEACH.FR aura réceptionné vos produits retournés. 

 

Puis-je échanger un article ?

BIKINIS-BEACH.FR n’accepte pas les échanges. Néanmoins, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs produits en vous faisant rembourser et de repasser une nouvelle commande.

Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés. 
1. le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé
2. l’étiquette doit être encore attachée au produit
3. le produit doit être restitué dans son emballage d’origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent
4. les produits rendus doivent renvoyés dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus.
5. Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison.

Vous pouvez choisir de ne retourner qu’un produit de votre commande.

Quel est le délai maximal pour retourner mes articles ?

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site BIKINIS-BEACH.FR dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. 

Que se passe-t-il à la réception de mes articles de retours ?

Dès réception de votre retour, nous vous créditerons d’un avoir ou nous procéderons au remboursement sous 30 jours maximum.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Vous serez remboursé(e) suivant le même mode que celui choisi pour votre paiement – soit par Carte bancaire, virement bancaire ou Paypal.

 

NEWSLETTERS

 

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PROBLEME TECHNIQUE

Je n’arrive pas à valider ma commande / J’arrive sur une page d’erreur / J’ai un problème technique

Contactez notre Service Client  par mail à l’adresse suivante: fashion@bikinis-beach.fr. ou par téléphone au +32 499 35 77 77 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.
Nous nous efforcerons de résoudre la situation dans les plus brefs délais.